售后服務(wù)
北美之家售后政策及流程
依據(jù)國(guó)家相關(guān)三包規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的退貨、換貨及維修的義務(wù)。
非定制、剪裁、特價(jià)的商品，在定金付款之日起7天內(nèi)，憑完整的購(gòu)物憑證或發(fā)票可免費(fèi)退換貨(以原始定金收據(jù)上的付款日期為準(zhǔn))。
正常狀態(tài)產(chǎn)品在門店訂單配送后，且同時(shí)符合以下條件：
非定制、剪裁、特價(jià)的商品，產(chǎn)品含有完好包裝、配件及原包裝內(nèi)的說明書、三包卡、合格證，同時(shí)無污漬褪色等情況且不影響二次銷售；
除貼身使用的床上用品(床墊、枕頭、被芯、枕芯、被套、枕套等)以及衛(wèi)浴產(chǎn)品私人產(chǎn)品(毛巾、浴巾等)；
產(chǎn)品配送后辦理退換貨，在收貨之日起10天內(nèi)(以原始收貨憑證上的收貨日期為準(zhǔn))，確認(rèn)商品不影響二次銷售的情況下，收取商品訂單金額5%-10%的退換貨服務(wù)費(fèi)及實(shí)際產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。
以下情況不給予退換貨：
無任何一項(xiàng)產(chǎn)品確認(rèn)憑證(產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品條形碼)，不給予退貨；
產(chǎn)品超過了質(zhì)保有效期(木家具質(zhì)保期1年、軟體家具質(zhì)保期2年)，且產(chǎn)品無質(zhì)量問題，不給予退貨；
定制的產(chǎn)品(包括沙發(fā)類特定面料定制、家具類定制、窗簾類定制或安排生產(chǎn)的特殊產(chǎn)品等)不給予退貨；
一次性處理的特價(jià)產(chǎn)品，或特殊約定、特別指明的產(chǎn)品，不給予退貨；
退換貨產(chǎn)品，如有相應(yīng)的贈(zèng)品需要返還，如不能返還，贈(zèng)品將按零售價(jià)收費(fèi)。
可按以下流程辦理維修或更換手續(xù)：
各專賣店售后服務(wù)人員，詳細(xì)反饋所發(fā)生的質(zhì)量問題信息，一并附上產(chǎn)品合格證、收發(fā)貨憑證、問題描述、與客戶溝通信息的清晰圖片歸檔(反饋信息應(yīng)以事實(shí)為基礎(chǔ)，真實(shí)有效)，然后填寫《售后服務(wù)反饋單》，傳送至公司售后總部，售后總部在收到反饋后2個(gè)工作日內(nèi)初步鑒定產(chǎn)生品質(zhì)問題的責(zé)任方，給出維修或更換處理意見；
質(zhì)量責(zé)任方鑒定存在異議時(shí)，待貨品返回工廠后，交由工廠品質(zhì)鑒定小組作出書面的《客戶退貨產(chǎn)品評(píng)審單》評(píng)審，收到評(píng)審單后的2個(gè)工作日內(nèi)給出維修或更換處理意見；
超過質(zhì)保期、或顧客使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻漠a(chǎn)品損壞，由客戶承擔(dān)相關(guān)維修費(fèi)用，經(jīng)確認(rèn)后開始進(jìn)行維修流程。
以下任一情況，本公司有權(quán)拒絕提供維修服務(wù)：
無保修憑證及有效發(fā)票，或沒有其他方法能夠證明該家具產(chǎn)品的購(gòu)買渠道的；
保修憑證上產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)(或條形碼)，與實(shí)際產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)(或條形碼)不符或涂改的。